Tem algumas coisas legais que você pode fazer com o campo de comentário dentro da nossa pagina de Ticket.

\lib senha usuário E-Trade

Se digitar \lib ele irá gerar uma senha de liberação para revelar a senha de qualquer usuário que você queira.

Era pra ter mais recurso, mas eu só pensei nesse, então se você achar alguma coisa interessante pra incluir nos comandos me avisa.

notificação

Para notificar alguém basta digitar um @nomeusuario o usuário irá receber uma notificação na pagina dele.

Até o momento só podem ser notificados apenas tickets do comercial:

• Criação ticket
• Edição ticket (apenas na tela de edição avançada)
• Criação comentário
• Edição comentário (apenas no botão de save)

1. Como marcar alguém

No exemplo abaixo vou utilizar o usuário @leticia para marcar alguma notificação para o usuário @damon.

2. Onde ver suas notificações

3. Onde salvar ao editar um comentário marcado

Quando edita um comentário ele salva o conteúdo automático, mas isso não faz com que seja disparado uma notificação para os usuários marcados, se deseja que o sistema notifique os usuários marcados no comentário após ele ter sido editado, lembre-se de clicar no botão acima de "confirm".

4. Onde editar o ticket caso queira marcar alguém no corpo da descrição

A descrição do ticket pode ser editada e será salva automaticamente na visualização, porém isso NÃO dispara notificação para os usuários marcados.

Para disparar uma notificação, deve-se editar o Ticket no ícone do lapis, conforme apontado na imagem acima. Depois disso clique em salvar e o sistema irá notificar os envolvidos.

5. Botão de visto e arquivado

Na tela de notificação é possível ver todas as notificações enviadas para o seu usuário.

Aqui é possível marcar a notificação como lida e arquivar, ao arquivar ela tende a sumir da lista, ficando visível apenas com marcação de filtro, se for marcada como vista o sistema irá colocar o fundo da linha como cinza.