Olá, abaixo listaremos as atividades que são desenvolvidas hoje, no setor do Suporte:

Antes uma dúvida, você sabe o que é o setor do Suporte? Ou o que ele faz?

O setor de suporte é destinado a clientes finais da VR System, trata-se de uma área da empresa que tira dúvidas e resolve problemas pontuais de clientes, vale ressaltar que o suporte é prestado somente no software desenvolvido por nos da VR System.
  • Vamos listar abaixo os cargos e suas funções:

Setor do (Suporte):

  • Gerente,
Gerenciar, coordenar e desenvolver a equipe de suporte;
Buscar melhorias para o atendimento;
Assegurar que os clientes tenham sua solicitações atendidas dentro dos recursos disponíveis;
Visitas aos clientes em caso de necessidade;
Fazer a reunião de transição com o gerente da equipe de implantação e acompanhar os clientes durante o período de 2 meses; 
Realizar feedbacks com supervisores;
Realizar reuniões de feedback juntamente com os Supervisores aos demais colaboradores;
Realizar reuniões individuais com os colaboradores;
Prestar suporte aos Supervisores;
Acompanhar avaliações e satisfação dos clientes com o suporte;
Organizar os plantões dos finais de semana e noturnos;
Controlar os equipamentos do setor;
  • Supervisores,
Controlar agenda de treinamentos e atendimentos da equipe;
Acompanhar atendimentos em tempo real;
Abrir tarefas quando necessário para correção de bug ou novas solicitações feitas pelo cliente e sinalizar ao gerente;
Acompanhar o andamento de pendências internas e de clientes no Board de tarefas suporte;
Cobre ausências. Técnico interno e externo;
Realiza Feedbacks com a equipe juntamente com a gerente;
Treinar a equipe de suporte.
Suporte N2. Prestar suporte aos técnicos;
  • Analista de suporte (atendimento),
Presta suporte ao sistema e realiza a instalação e comunicação do ETrade com hardwares como balanças, impressoras e SAT de forma remota. 
Prestar suporte via chat e telefone aos cliente ,e seu supervisor;
Realizar a instalação e configuração do sistema;
Acompanhar e realizar as pendências referentes aos clientes;
Auxiliar o cliente na correção de erros e problemas referente ao sistema;
Encaminhar os problemas relatados pelo cliente ao supervisor;
  • Analista de suporte (treinamento),
Presta suporte ao sistema, passa treinamento para os clientes e auxilia na instalação de hardwares como balanças e impressoras de forma presencial. 
Passar treinamento para os clientes de maneira presencial ou remota (priorizar o google meet) de acordo com o contratado por ele;
Auxiliar os técnicos internos na instalação de hardwares;
Prestar suporte junto a equipe;
Auxiliar o cliente na correção de erros e problemas referente ao sistema;
Encaminhar os problemas relatados pelo cliente ao supervisor;
  • Observação sobre os veículos,
Priorizar o uso do Mobi
É responsabilidade do técnico que esta com o veículo zelar por ele evitando danos ao mesmo
Os carros possuem "Sem parar" - tag para passar nos pedágios e alguns estacionamentos
Multa: Em caso de multas é analisado quem foi o técnico que esteva com o veículo no dia e ela será transferida para o técnico que estava conduzido o carro
É responsabilidade do condutor realizar a calibração dos pneus
Ao sair com o veículo verifique se o mesmo precisa de abastecimento, a responsabilidade é do condutor
A planilha do carro SEMPRE deverá ser preenchida com todas as informações, preencha corretamente
Notou um barulho diferente em um dos carros? Informe imediatamente ao gerente do setor
Damoncriado em 17 mar 2021 alterado em 18 set 2023

Base conhecimento VR System Rotinas

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