Olá, abaixo listaremos as atividades que são desenvolvidas hoje, no setor do Suporte:
Antes uma dúvida, você sabe o que é o setor do Suporte? Ou o que ele faz?
O setor de suporte é destinado a clientes finais da VR System, trata-se de uma área da empresa que tira dúvidas e resolve problemas pontuais de clientes, vale ressaltar que o suporte é prestado somente no software desenvolvido por nos da VR System.
Setor do (Suporte):
Gerenciar, coordenar e desenvolver a equipe de suporte;
Buscar melhorias para o atendimento;
Assegurar que os clientes tenham sua solicitações atendidas dentro dos recursos disponíveis;
Visitas aos clientes em caso de necessidade;
Fazer a reunião de transição com o gerente da equipe de implantação e acompanhar os clientes durante o período de 2 meses;
Realizar feedbacks com supervisores;
Realizar reuniões de feedback juntamente com os Supervisores aos demais colaboradores;
Realizar reuniões individuais com os colaboradores;
Prestar suporte aos Supervisores;
Acompanhar avaliações e satisfação dos clientes com o suporte;
Organizar os plantões dos finais de semana e noturnos;
Controlar os equipamentos do setor;
Controlar agenda de treinamentos e atendimentos da equipe;
Acompanhar atendimentos em tempo real;
Abrir tarefas quando necessário para correção de bug ou novas solicitações feitas pelo cliente e sinalizar ao gerente;
Acompanhar o andamento de pendências internas e de clientes no Board de tarefas suporte;
Cobre ausências. Técnico interno e externo;
Realiza Feedbacks com a equipe juntamente com a gerente;
Treinar a equipe de suporte.
Suporte N2. Prestar suporte aos técnicos;
Presta suporte ao sistema e realiza a instalação e comunicação do ETrade com hardwares como balanças, impressoras e SAT de forma remota.
Prestar suporte via chat e telefone aos cliente ,e seu supervisor;
Realizar a instalação e configuração do sistema;
Acompanhar e realizar as pendências referentes aos clientes;
Auxiliar o cliente na correção de erros e problemas referente ao sistema;
Encaminhar os problemas relatados pelo cliente ao supervisor;
Presta suporte ao sistema, passa treinamento para os clientes e auxilia na instalação de hardwares como balanças e impressoras de forma presencial.
Passar treinamento para os clientes de maneira presencial ou remota (priorizar o google meet) de acordo com o contratado por ele;
Auxiliar os técnicos internos na instalação de hardwares;
Prestar suporte junto a equipe;
Auxiliar o cliente na correção de erros e problemas referente ao sistema;
Encaminhar os problemas relatados pelo cliente ao supervisor;
Priorizar o uso do Mobi
É responsabilidade do técnico que esta com o veículo zelar por ele evitando danos ao mesmo
Os carros possuem "Sem parar" - tag para passar nos pedágios e alguns estacionamentos
Multa: Em caso de multas é analisado quem foi o técnico que esteva com o veículo no dia e ela será transferida para o técnico que estava conduzido o carro
É responsabilidade do condutor realizar a calibração dos pneus
Ao sair com o veículo verifique se o mesmo precisa de abastecimento, a responsabilidade é do condutor
A planilha do carro SEMPRE deverá ser preenchida com todas as informações, preencha corretamente
Notou um barulho diferente em um dos carros? Informe imediatamente ao gerente do setor