Falamos aqui no passado sobre a importância de medir o que traz valor ao seu cliente e como isso pode ser complexo de se fazer. Uma das técnicas mais populares é a apresentada por Harvard Business a House of Quality (HOF) ou Casa da Qualidade.

Colocamos nesse link uma figura que mostra um exemplo de caso da fabricante japonesa Toyota: https://cl.ly/dae2ac28c359/toyota-hof.gif

Para criar a sua HOF, reúna-se com alguns clientes chaves e tente entender o que eles precisam. Converse com eles e descubra o que você pode fazer para aumentar ou agregar na sua experiência como consumidor.

Para saber mais informações a respeito da HOF veja no site de Harvard: https://hbr.org/1988/05/the-house-of-quality



Damon - 01/08/2019

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