O que fazer quando o serviço estiver sinalizado com a opção de "Pedir autorização para o cliente"?
Geralmente esses serviços precisam de uma prévia autorização ao cliente, que pode ser:
Preferimos que enviei sempre nas opções 1 ou 3 para ficar registrado com o cliente. Mesmo que você solicite a autorização dele por Telefone, as vezes numa conversa procure descrever isso no chat. Um exemplo:
- Imagina que está fazendo a troca do e-mail do contato que será enviado os XML do Bot.
- Imagina que nesse serviço está falando que pode precisa de autorização com o cliente, mas lá especifica que pode ser por telefone.
- Ao atender o cliente você comunica a ele que estará trocando o e-mail de destino do contato de "[email protected]" para "[email protected]".
- Algo assim: "Olá Cliente XXX estou trocando seu e-mail de destino do contador, para isso preciso de sua autorização, você autoriza essa troca?"
- Digamos que o cliente responde no telefone que "sim".
- Nesse caso você efetua a troca do e-mail e o ideal é comunicar ele por chat também (caso ele tenha começado o atendimento por esse canal). Comunique ao cliente que irá formalizar no chat a autorização.
- Fale algo assim para ele: "Cliente xxx vou enviar uma mensagem no chat só para documentar essa sua autorização, não precisa de responder."
- Daí você digita ao assim: "Conforme autorizado *por telefone* efetuei a troca do email x por y".
- Na hora de comunicar no chat não esqueça de falar que foi autorizado por telefone.
Quando for uma autorização mais séria, as vezes é melhor documentar por e-mail até. Digamos a troca de um regime, ou de tributos (dependendo do caso), entre outras situações.
Fique atento no conteúdo do Checklist da execução do serviço pois lá irá orientar melhor acerta da autorização.