- Em caso de falta, o gerente responsável pelo técnico ausente deverá providenciar a substituição.
- Trocas: Intra setor: Os técnicos devem solicitar a troca ao seu gerente para aprovação; Entre setores: O técnico solicitante deve comunicar seu gestor, que deverá confirmar a troca com o técnico solicitado; Supervisores só podem trocar com supervisores!
- Se um técnico for escalado simultaneamente no plantão extra e no geral, haverá uma inversão no plantão extra. O técnico posterior assumirá o lugar do técnico em duplicidade.
- Em situações atípicas de URGÊNCIA em que o cliente/parceiro não esteja satisfeito com a postergação para segunda-feira, entre em contato pelo WhatsApp do gerente responsável pelo setor.
- Em caso de desligamento, o próximo técnico na rodada assumirá a posição, e assim sucessivamente.
- Os técnicos devem verificar seu dia de uso do Zoiper e garantir que o esteja configurado corretamente:
- Nos dias de feriado, todos os técnicos escalados devem utilizar o Zoiper e garantir que seu ramal esteja configurado corretamente para evitar conflitos. Para isto, utilizar os ramais de 100 a 105.
- FERIADOS MUNICIPAIS E ESTADUAIS SUPORTE PARTNER EXPEDIENTE NORMAL!
Em caso de pendências durante o plantão, informe sempre ao gestor responsável pelo setor (PELO TEAMS)! Na ausência do gestor, notifique aos supervisores, caso haja mais de um, envie a pendência aos dois.
| LIDERANÇAS | |||||||
| SETOR | Gerente |
SUPERVISOR(A) |
SUPERVISOR(A) |
||||
| PARTNER |
yan | Ana C. | Duda | ||||
| IMPLANTAÇÃO | Alyson | Phelipe | Daniel | ||||
| PRIME | Solano | Rogerio | - | ||||
| CLIENTES | Emily | Guilherme N. | - | ||||
| FINANCEIRO |
Raquel | Giullia Perusso | - | ||||
| SÁBADO MANHÃ: Suporte Geral 08:00 à 16:00 Financeiro: 8:00 às 12:00 somente interno sem wpp |
PLANTÕES EXTRA Sábado: 13:00 às 21:00 Domingo e Feriados: 9:00 às 18:00 |
|
- Trocas serão permitidas!
- Ajustes de ticket, etiqueta e NF-e personalizada somente com horário marcado!
- Concessão de plantão será permitido, porém o técnico que ficar com o plantão cedido, será excluído da próxima
- O primeiro técnico da rodada estará com o ícone da marcação;
- Será permitida apenas uma concessão por técnico a cada rodada. Ou seja, se um técnico fez um plantão cedido, não poderá fazer outro cedido até a próxima rodada em que se encontra;
- Caso um técnico ceda em duas rodadas seguidas seu plantão, estará automaticamente cortado da próxima rodada.
OBSERVAÇÃO
Todos os horários de plantões são realizados com atendimento em FILA GERAL! Os técnicos seguirão uma ordem por e os supervisores seguirão outra ordem por
Meses anteriores
| FEVEREIRO | PARTNER 8h → 12h 10h → 14h |
IMPLANTAÇÃO 8h → 12h |
PRIME 8h → 12h |
CLIENTES 09h → 13h12h → 16h |
PLANTÃO SAB: 13h → 21h DOM: 9h → 18h | ||
| 01/02 | Duda A. | Luiza | A. Letícia | Peterson | Rogerio | Ronald | Guilherme N. | Lucas |
| 08/02 | Sarah | Saulo | Phelipe | Daniel H. | Rafael V. | Victor | Henrique |
| 15/02 | Larissa | GabrielB. | João M. | Daniel | Tadeu | Guilherme S. | Ronald | Lucas G. |
| 22/02 | Ana C. | Lucas G. | Jordanna | Marcus | Rogerio | João Pedro | Rafael V. | Gabriel |
| AGOSTO Horários |
8h → 12h |
8h → 12h |
8h → 12h |
09h → 13h |
10h → 14h |
12h → 16h |
PLANTÃO SAB: 13h → 21h DOM: 9h → 18h |
| 02/08 | Daniel S. | João M. | Layanne | Daniel H. | Ronald | A. Letícia | Lucas |
| 09/08 | Duda | Vitorino | Kevin | Lucas | Borges | Lucas | Daniel S. |
| 16/08 | Ana C. | Saulo | Tadeu | Victor Fábio | Sarah | João P. | Ronald |
| 23/08 | Phelipe | Marcus | Vitorino | Fernanda | Daniel H. | Luiza | João M. |
| 30/08 | Duda | João M. | Layanne | Jordanna | Peterson | Ronald | Rafael V. |
| SETEMBRO Horários |
8h → 12h |
8h → 12h |
8h → 12h |
09h → 13h |
10h → 14h |
12h → 16h |
PLANTÃO SAB: 13h → 21h DOM: 9h → 18h |
| 06/09 | Rogério | Sarah | Lucas G. | Kevin | Tadeu | Fernanda | Guilherme N. |
| 13/09 | Guilherme N. | Lucas | João Pedro | Marcus | Deborah | Victor Fabio | Daniel S. |
| 20/09 | Daniel S. | Jordanna | Luiza | Borges | Daniel H. | Layanne | Lucas |
| 27/09 | Phelipe | Peterson | Ronald | Ana Letícia | Vitorino | Kevin | Borges |
| OUTUBRO Horários |
8h → 12h |
8h → 12h |
8h → 12h |
09h → 13h |
10h → 14h |
12h → 16h |
PLANTÃO SAB: 13h → 21h DOM: 9h → 18h |
| 04/10 | Ana Carla | Marcus | Victor | Fernanda | Borges | João P. | João M. |
| 11/10 | Duda | Sarah | Deborah | Kevin | Jordanna | Luiza | Vitorino |
| 18/10 | Rogério | João M. | Layanne | Tadeu | Peterson | Sarah | Borges |
| 25/10 | Daniel S. | Letícia | Vitorino | Daniel H. | Lucas | Ronald | Soti | Guilherme |
20/12Escala de fim de ano
OBSERVAÇÃO
Esse horário extraordinário será realizado em FILA GERAL! E as horas não serão abonadas do banco de horas. Se você não tem hora o suficiente e quiser trabalhar, procure seu gerente!
| 24/12 | ||
| 8h às 16h (Presencial) |
Almoço |
13h às 19h (Home Office) |
| Guilherme | 11:30h | Victor Fábio |
| Victor Fábio | 11:30h | Peterson |
| Alyson | 11:30h | |
| Marcus | 11:30h | |
| Luiza | 12:30h | |
| Solano | 11:30h | |
| Layanne | 12:30h | |
| Ana Carla | 12:30h | |
| Jordanna | 12:30h | |
| Saulo | 12:30h | |
| Deborah | 11:30h | |
| Letícia | 11:30h | |
| Jonas | - | |
| Juarez | - | |
| Ludmilla | - | |
| 11:30h | ||
| 12:30h | ||
| - | ||
| 31/12 | ||
| 8h às 16h (Presencial) |
Almoço |
13h às 19h (Home Office) |
| Emily | 11:30h | João M. |
| Soti | 11:30h | Tadeu |
| Davi | 12:30h | |
| Alyson | 11:30h | |
| Fernanda | 11:30h | |
| Luiza | 12:30h | |
| Peterson | 12:30h | |
| Rogerio | 12:30h | |
| Yan | 11:30h | |
| Borges | 12:30h | |
| Sarah | 11:30h | |
| Nicolas | 11:30h | |
| Eduardo | - | |
| Guilherme | - | |
| Felipe | - | |
| Gabriel | - | |
| - | ||
ANO PREGRESSO:
Yancriado em 28 out 2024
alterado em 15 dez 2025
7194 | 201