Atribuições de cargos e funções - gerente geral suporte

Em desenvolvimento...

Olá, abaixo listaremos as atividades que são desenvolvidas hoje, pelo gerente geral dos setores de suporte:

• Vamos listar abaixo o cargo e suas funções:

• Gerente geral "suporte",

Liderar, coordenar e auxiliar os gerentes do suporte;
Fazer reunião com os gerentes quando for preciso desligar algum técnico do setor de suporte;
Realizar reunião com setor de qualidade (ver sobre melhorias);
Realizar reunião com os gerentes do suporte (ver sobre melhorias);
Realizar reunião com os administradores (passar resultados e solicitações);
Se manter atualizado com as novas funcionalidades do sistema;
Visitar os setores de tempos em tempos e verificar sobre senha nos equipamentos de toda a empresa;
Ver com gerentes melhorias para os setores;
Analisar e se preciso passar relação de novos equipamentos para administração da empresa;
Ver sobre beneficio e/ou ajuste salarial com gerentes;
Passar para os gestores sobre beneficio e/ou ajuste salarial definido com gerentes;
Cobrar os gerentes controle dos equipamentos no post;
Manter a cobrança constante sobre padronização dos atendimentos nos chats;
Auxiliar e cobrar as pessoas que possuem chave do deposito;
Ver sobre post de novas funcionalidades;
Pegar os atendimentos levantados em tempo real pelo QA reportar e cobrar o gerente responsável pelo setor;
Pegar com setor de "qualidade-QA" o fechamento mensal de cada setor;
Fornecer para os gerentes planilha com fechamento dos atendimentos mensal;
Reunião com cada gerente quando houver aumento de avaliações "ruins" e/ou "não resolvidos";
Quando necessário solicitar ao desenvolvimento atenção em determinada tarefa que seja relacionada a bug;
Auxilio sobre possíveis conflitos não solucionados pela gerência;
Revisar sempre questão de tempo de resposta de atendimentos via chat;
Acompanhar grupos que demandam urgência ou atenção em determinados atendimentos;
Definir com gerente as emendas de feriado se serão presencial ou home-office;
Verificar de tempos em tempos escala de plantão dos finais de semana e feriados.
Fazer rodizio entre setores relacionados a suporte;
Solicitar ao QA o feedback dos técnicos que avaliam o setor de treinamento;
Ver sobre melhorias solicitadas para setor de treinamento passar para o gerente do setor e aplicar e cobrar;
Cobrar do setor de treinamento avaliação individual dos novos colaboradores;
Participar de alguns treinamentos e ver andamento do mesmo se mantêm padrão;
Verificar o plano de aula proposto pelo setor de treinamento; 
Visita para clientes, pegar retorno dos atendimentos e apresentar novas ferramentas;
Passar para os gerentes o combinado na visita de rua aos clientes;
Ver com os gerentes se o combinado na visita acima foi feito pela equipe;
Cobrar novos módulos vendidos nas visitas acima para: comercial (passar valores), suporte (instalação e treinamento) e financeiro (cobrança);
Participar de todas as agendas da empresa que envolvem (treinamento, suporte "todos setores", sala de reunião e carro);
Ver de tempos em tempos manutenção dos carros da empresa;
Cobrar o auxiliar de serviços gerais a vistoria do carro (possíveis danos, água, óleo e limpeza "interior e exterior");
Monitorar e auxiliar o responsável pelos serviços gerais quando solicitado pelos gestores da empresa;
Participar de todas as entrevistas técnicas para os setores que envolvem suporte;
Cobrar o RH a entrega e prazo de novos candidatos para suporte quando solicitado pelos gerentes;
Trabalhar em conjunto com gerentes quando necessário o desenvolvimento de determinada tarefa e passar para o desenvolvimento;
Monitorar post de atribuições e cargos dos setores que prestam suporte;
Ver sobre férias de gerentes e passar para RH e administração da empresa;
Autorizar folga e emenda de feriado para os gerentes do suporte;
Catálogo de serviços;
Aplicar prova trimestral;
Corrigir prova trimestral;
Passar avisos importante no grupo de "quadro de avisos" somente (gerentes, RH, QA e administradores da empresa) podem enviar mensagem nesse grupo;
Problemas relacionado a rede e equipamentos ligar para o Zé Tech;
Cobrar dress code dos gerentes para que cobrem suas equipes;