Solicitar conversão de banco de dados ou relatório personalizado

LEIA TODO O POST ANTES DE SOLICITAR QUALQUER TIPO DE MIGRAÇÃO OU RELATÓRIO PERSONALIZADO

TERMO DE RESPONSABILIDADE

  • A VR Tech não se responsabiliza pelas informações convertidas de outros bancos de dados!

  • É responsabilidade do parceiro, conferir e verificar se TODAS as informações foram convertidas corretamente, principalmente ESTOQUE, TRIBUTAÇÃO E FINANCEIRO.


Etapas para abertura do ticket

Abertura de Ticket

Confira o passo a passo para solicitar relatórios ou migrações.

1️⃣ Acessar o BackOffice

Entre no sistema normalmente com seu usuário e senha.

2️⃣ Menu Partner

No menu lateral, encontre a parte de Partner e depois clique em Ticket Migração e Relatório.

3️⃣ Criar Novo Ticket

Clique no botão "Criar - abrir um novo ticket".

4️⃣Escolha o tipo

Defina se será Migração ou Relatório.

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Como fazer?

Abertura do ticket de Migração
Tela para abertura do ticket de solicitação de migração

migrao.png

  • Preencha o código do cliente no BackOffice.

  • Insira corretamente as informações da migração.

  • Selecione os itens que deverão ser migrados. Caso a migração seja de contas a pagar ou receber, detalhe nas observações!

  • Caso necessário, adicione uma observação complementar para detalhar a solicitação.

  • Caso não haja observação os códigos desordenados e/ou pulados do antigo sistema serão inseridos no campo de Fabricante1 e será gerado uma nova ordem de códigos para os principais.

  • Por último, clique em Save para concluir o envio do ticket.

OBSERVAÇÕES

  • A conversão só será realizada para clientes já cadastrados na plataforma Back Office da VR Tech.

  • Preste atenção nos tópicos para que não ocorra nenhum erro em sua solicitação.

  • Ao inserir o seu pedido esteja ciente que ele será avaliado para depois confirmarmos se é possível de ser feito ou não, o retorno será dado pelo Whatsapp do suporte.

  • Temos um prazo de até 2 dias úteis para retornar com a confirmação da aprovação ou não do pedido.

  • O prazo para realização após aprovação dependerá da demanda da equipe no período.

  • Lembre-se que dados contábeis são de responsabilidade do revendedor/partner conferir com o contador do cliente.

  • Se não enviarem banco padrão o banco a ser usado será do site União Partner esse banco não consta os dados da sua revenda!

Abertura do ticket de Relatório Personalizado
Tela para abertura do ticket de solicitação de Relatório Personalizado

Relatrio.png

tenha certeza se o relatório a ser solicitado não existe no sistema ETrade ou se já não está disponível em nosso catálogo

  • Preencha o código do cliente no BackOffice.

  • Insira corretamente as informações para produção do relatório (campos obrigatórios: nome, colunas e filtros).

  • Caso necessário, anexe o link da imagem de referência.

  • Se aplicável, informe o link do banco de dados que receberá o relatório.

  • Caso necessário, adicione uma observação complementar para detalhar a solicitação.

  • Por último, clique em Save para concluir o envio do ticket.

Boas Práticas
✔ Seja claro e objetivo na descrição.
✔ Informe filtros necessários (datas, filiais, etc.).
✔ Anexe exemplos quando possível.
OBSERVAÇÕES

  • Relatórios personalizados estão sujeitos a demanda e não passamos prazo!

Reabertura do ticket que já foi concluído

Siga o passo a passo:

  1. Vá em Board > Novo Ticket - DBA
  2. Agora, você vai selecionar a opção Reabrir

reabrir_ticket.png

  1. Selecione o ticket que deseja reabrir. Importante: Nesta tela serão exibidos apenas os tickets concluídos nos últimos 90 dias.

selecione_o_ticket.png

  1. Preencha o campo Observação com o motivo da reabertura do ticket.
  2. Clique em Salvar Observação.

obs_e_salvar.png

✅ Pronto, seu ticket retornou ao status Backlog indicando que voltou a listagem de tickets a serem resolvidos.

backlog.png


🚀 Pronto!



IMPORTANTE: NÃO FAZEMOS MIGRAÇÕES E CRIAÇÃO DE RELATÓRIOS AOS FINAIS DE SEMANA E FERIADO! Somente em horário comercial 8h às 18h, de segunda a sexta.

LEIA ABAIXO:


IMPORTANTE LEIA: SEMPRE CONFIRA O BANCO RECEBIDO ANTES DE IMPLANTAR EM SEU CLIENTE, NÃO ARMAZENANOS BANCOS OU PLANILHAS PÓS MIGRAÇÃO, É DE TOTAL RESPONSABILIDADE DA REVENDA MANTER ESSES ARQUIVOS ARMAZENADOS PARA EVENTUAL CONSULTA.

FAÇA VOCÊ MESMO!! 😁

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Fernandocriado em 11 set 2021 alterado em 15 abr 2026

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