Gostaríamos de informá-lo alguns pontos importantes ao utilizarmos a integração com o Ifood:

  • A partir do momento que realizamos a integração, todos os cadastros de produtos novos deverão ser informados ao seu suporte local (em casos de clientes diretos da VR System, o contato é diretamente com nosso suporte) para que possamos fazer as configurações adequadas. Caso contrário, haverá erro no pedido o que causará o travamento de novos pedidos. Obs.: (cliente de parceiros o atendimento é com a própria revenda!)
  • O gestor do Ifood após a integração só funciona para modo leitura, pois todos os pedidos deverão ser confirmados pelo monitor delivery do PDV ou Gourmet
  • O chat do Ifood apenas ficará disponível pelo Gestor do Ifood.
  • É responsabilidade do cliente verificar todos os dias ao iniciar a loja se o bridge estará aberto. Se o bridge não estiver aberto, os pedidos do ifood não irão descer.
  • Em caso de erro, o bridge ficará com uma mensagem em vermelho e fixo na tela. O suporte deverá ser acionado IMEDIATAMENTE, pois caso o pedido não seja confirmado dentro de 8 minutos, este pedido será cancelado automaticamente pelo ifood.
  • Nosso suporte funciona de Segunda a sexta de 08h as 23h, Sábados de 08h as 21h e Domingos e feriados de 09h as 18h. Em caso de problemas com a sua integração Ifood fora de nosso horário de atendimento, é possível solicitar no chat do Ifood a desativação da integração, onde os pedidos passarão a descer novamente pelo gestor do Ifood até que o suporte da Vr system consiga conectar e verificar o motivo do erro da integração.
  • Para pedir a desativação vá até ao portal do parceiro com seu login e senha, acesse: Chamados e ajuda>Abrir um chamado>Assunto: Suporte técnico e motivo: Desativar integração com sistema de caixa. A partir disso basta informar no chat que gostaria de realizar a desativação. Depois de feita, feche o bridge e continue a confirmação de pedidos pelo gestor ifood. Assim que possível, entre em contato com nosso suporte para que consigamos verificar o que houve e retornar com a integração

  • A VR System NÃO se responsabiliza pelas perdas de pedidos.
Biancacriado em 25 ago 2021 alterado em 03 jan 2022

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