Você não conserta hardware e software, mas sim restabelece serviços

Pare de trabalhar com o MindSet de HelpDesk e pense como um ServiceDesk. Você não quer consertar coisas, você quer entregar e restabelecer serviços.

Esse é o desafio para qualquer equipe de service desk. Nisso que você tem que trabalhar toda vez que o cliente entrar em contato com algum incidente para você!

Vou falar nesse vídeo um pouco sobre isso: