| INSTRUÇÕES GERAIS |
|
|
|
|
| 1 - AS ESCALAS PODEM SOFRER ALTERAÇÕES CONSTANTEMENTE, CONSULTE COM FREQUÊNCIA !! |
|
| 2 - Feriados até quarta-feira, serão feitos pelo plantonista da semana anterior, após quarta-feira será o da semana seguinte. |
|
| 3 - Ao realizar a troca com outro técnico favor avisar ao responsável do setor, para que mantenham sempre atualizados os dados. |
|
| 4 - Todos os técnicos do plantão de manhã devem utilizar o Skype para comunicação entre si. (Se ficar algo pendente, avise ao plantonista antes de encerrar o expediente) |
|
| 5 - RESPONSABILIDADE DO PLANTÃO DA TARDE: VOIP, WHATSAPP. ( LEVAR LIGADOR!) |
|
| 6 - Horarios dos plantões serão descritos nas planilhas abaixo ! |
|
| 7 - O Plantão "NOTURNO SUPORTE" é destinado a tecnicos do setor de clientes, onde os mesmos atenderão somente clientes até 19h e após, até as 23h, clientes e parceiros. |
|
| 8 - O campo com letra verde é referente a um dos tecnicos de CLIENTES, podendo auxiliar o tecnico de parceiros, caso os mesmos necessitem de ajuda com a demanda da manhã no sábado. |
|
| 9 - O campo "IMPLANTAÇÃO" é referente aos técnicos do setor de implantação que ficarão responsaveis pelos clientes recem iniciados no sistema durante o sábado de manhã. |
|
| 10 - Temos 3 setores nos plantões de manhã, com isso cada um terá sua fila para administrar suas o.s's. |
|
|
| FILA (Todas as filas juntas) | FILA VR (Clientes finais) | FILA PARTNERS (Revendas) | FILA IMPLANTAÇÃO (Clientes recém iniciados) |
|
| 11 - A "FILA", trará o.s's de todas as otras filas, sendo assim, é a fila geral que tem de ser utilizada pelo plantonista da tarde/feriados, e também pelo plantão noturno após as 19h |
|
| 12 - Contatos importantes : whatsapp geral: (24) 98806-0560 | Ramal: (24) 3343-3737 | Comercial: (24) 998844551 | Financeiro: (24) 99306-2444 |
|
| 13 - Problema que não foi solucionado no plantão deve ser passado no proximo dia trabalhado para o gerente do setor resposanvel pelo atendido (Cliente, cliente implantação ou Revenda.) |
|
| 14 - PROBLEMAS COM O WHATSAPP OU VOIP?! AVISAR AO RESPONSÁVEL DO SEU SETOR OU DOS DEMAIS. |
|
| 15 - Caso você esteja de plantão e ainda não tenha um VOIP configurado em sua maquina, procure o responsável de qualquer setor para que lhe passem as configurações e as instruções. |
|
|
|
| PLANTÕES |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| SETORES: |
SUPORTE AO CLIENTE |
SUPORTE CLIENTE PODENDO AUXILIAR REVENDAS |
SUPORTE IMPLANTAÇÃO |
SUPORTE PARTNERS |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
NOTURNO SUPORTE |
|
GERAL - FINAIS DE SEMANA E FERIADO |
|
|
|
Sábado Manhã: 8:00 às 12:00 - 9:00 às 13:00 |
|
|
Horário 17:00h às 23:00h |
|
Sábado Tarde: 13:00 às 21:00 | Domingo e Feriados 9:00 às 18:00 |
|
|
|
|
|
|
|
AGOSTO |
Periodo |
Técnico |
|
AGOSTO - 2021 |
REVENDAS |
IMPLANTAÇÃO |
CLIENTES |
SAB. DOM. (PLANTÃO) |
|
|
02/08 ao 06/08 |
Solano |
|
07/08 |
Oliveira |
Letícia |
Chico |
Aline |
Marllon |
|
|
09/08 ao 13/08 |
Chico |
|
14/08 |
Saulo |
Maique |
Milena Carv. |
Gabi |
Saulo |
|
|
16/08 a 20/08 |
Thamy |
|
21/08 |
Geisa |
Leoncio |
Rogério |
Thamy | Jhonny |
Milena Carv. |
|
|
23/08 ao 27/08 |
Rogerio |
|
28/08 |
Vinicius |
Emily |
Solano |
Yanna |
Geisa |
|
|
30/08 ao 03/09 |
Milena Carv. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
SETEMBRO - 2021 |
REVENDAS |
IMPLANTAÇÃO |
CLIENTES |
SAB. DOM. (PLANTÃO) |
|
|
SETEMBRO |
Periodo |
Técnico |
|
04/09 |
Oliveira |
Luiz |
Marllon |
Chico | Aline |
Geisa |
|
|
06/09 ao 10/09 |
Marllon |
|
11/09 |
Saulo |
Letícia |
Milena Carv. |
Marcello | Thamy |
Saulo |
|
|
13/09 ao 17/09 |
Jhonny |
|
18/09 |
Geisa |
Maique |
Rogerio |
Gabi |
Marllon |
|
|
20/09 ao 24/09 |
Rogerio |
|
25/09 |
Lidiane |
Leoncio |
Solano |
Yanna | Jhonny |
Milena Carv. |
|
|
27/09 ao 01/10 |
Thamy |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
OUTUBRO - 2021 |
REVENDAS |
IMPLANTAÇÃO |
CLIENTES |
SAB. DOM. (PLANTÃO) |
|
|
OUTUBRO |
Periodo |
Técnico |
|
02/10 |
Saulo | Ana Carla |
Emily |
Marllon |
Gabi |
Saulo |
|
|
04/10 ao 08/10 |
Yanna |
|
09/10 |
Alyson | Lidiane |
Luiz |
Chico |
Jhonny | Marcello |
Solano
|
|
|
11/10 ao 15/10 |
jhonny |
|
16/10 |
Oliveira | Gabriel |
Letícia |
Rogerio |
Milena Carius, Aline |
Geisa |
|
|
18/10 ao 22/10 |
Chico |
|
23/10 |
Lidiane | Fabiano |
Maique |
Solano |
Yanna | Mayara |
Milena Carv. |
|
|
25/10 ao 29/10 |
Solano |
|
30/10 |
Geisa | Alyson |
Leoncio |
Milena Carv. |
Thamy | Thais |
Marllon |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
NOVEMBRO |
Periodo |
Técnico |
|
NOVEMBRO - 2021 |
REVENDAS |
IMPLANTAÇÃO |
CLIENTES |
SAB. DOM. (PLANTÃO) |
|
|
01/11 ao 05/11 |
Milena Carv. |
|
06/11 |
Saulo | Ana Carla |
Emily |
Marllon |
Gabi | Jhonny |
Saulo |
|
|
08/11 ao 12/11 |
Marllon |
|
13/11 |
Lidiane | Gabriel |
Luiz |
Chico |
Thamy | Mayara |
Oliveira |
|
|
15/11 ao 19/11 |
Thamy |
|
20/11 |
Oliveira | Alyson |
Letícia |
Rogerio |
Milena Carv. | Marcello |
Marllon |
|
|
22/11 ao 26/11 |
Rogerio |
|
27/11 |
Geisa | Fabiano |
Maique |
Solano |
Yanna | Thais |
Milena Carv. |
|
|
29/11 ao 03/12 |
Yanna |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
DEZEMBRO - 2021 |
REVENDAS |
IMPLANTAÇÃO |
CLIENTES |
SAB. DOM. (PLANTÃO) |
|
|
DEZEMBRO |
Periodo |
Técnico |
|
04/12 |
Oliveira | Alyson |
Maique |
Marllon |
Thamy| Mayara | Marcello |
Geisa |
|
|
06/12 ao 10/12 |
Jhonny |
|
11/12 |
Nathan | Ana carla |
Emily |
Chico |
Gabi | Jonhy |
Marllon |
|
|
13/12 ao 17/12 |
Chico |
|
18/12 |
Saulo| Gabriel |
Luiz |
Milena Carv. |
Thais | Yanna |
Saulo |
|
|
20/12 ao 24/12 |
Solano |
|
25/12 |
FERIADO |
FERIADO |
FERIADO |
FERIADO |
Milena Carv. |
|
|
27/12 ao 31/12 |
Rogerio |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ultima alteração: 10/12/2021 |
|
