Frases para atendimento ao cliente - Script

• Bom dia/boa tarde/boa noite! Meu nome é seu nome. Como posso ajudá-lo?

• Bom dia/boa tarde/boa noite! Como o sr/sra está? Meu nome é seu nome e estou à sua disposição. Em que posso ajudá-lo(a)?

• Caso a ligação esteja ruim, use a frase: Antes de iniciarmos nossa conversa, poderia por favor me informar o seu número de telefone para que eu possa dar continuidade ao nosso contato caso a ligação caia.

Alto fluxo na Fila

Olá nome do cliente, espero que esteja tudo bem com você. Estamos com um tempo médio de atendimento maior, pedimos a compreensão, já iremos atendê-lo 😊

• Nome do cliente, por favor, confirme por favor se eu realmente compreendi o que o sr/sra me relatou. Aqui o agente deve repetir o que ele compreendeu caso a informação passada pelo cliente não esteja clara.

• Então, sr/sra, o que eu entendi foi… Procede? É isso mesmo? Quer acrescentar mais detalhes à sua solicitação?

• Entendo sua insatisfação. Me dedicarei, ao máximo, para resolver sua solicitação rapidamente, ok?

• Compreendo sua posição e os impactos que o seu problema está gerando. Vou verificar agora com uma pessoa especializada como possa ajudá-lo(a) melhor, tudo bem?

• Sinto muito que isso tenha acontecido com o sr/sra. Entendo perfeitamente a sua situação. Vou conversar com toda a equipe e, em breve, entro em contato para informar o andamento de seu pedido.

• Entendo o que aconteceu e me comprometo a resolver a sua questão. Tentarei solucionar o seu problema rapidamente. Em até, no máximo, ´x dias´, entro em contato com uma resposta definitiva.

Se prometeu retornar, não pode esquecer de retornar

• Sinto muito pelo o que está acontecendo com o sr/sra. Realmente, é uma situação muito desagradável. Eu seu nome, em nome da VR System, peço desculpas!

• Compreendo perfeitamente o seu ponto de vista. Pode ter certeza de que tentarei encontrar um caminho para solucionar o seu problema o mais rápido possível, ok?

• Peço desculpas pelo inconveniente. Para tentar resolver a sua questão com mais assertividade, gostaria de saber do(a) sr(sra) se há outros detalhes a acrescentar. Se estiver com tempo, poderia me relatá-los, por gentileza?

• Reiteramos, que não faz parte do serviço contratado manutenção em hardware, mas faremos o que estiver ao nosso alcance para solucionar o problema, antes de indicar o nosso técnico parceiro ou assistência técnica.

• A primeira coisa que o sr/sra precisa fazer é…

• Vamos resolvermos juntos essa questão? Para isso, basta que o sr/sra…

• O sr/sra está tendo dificuldades nesse processo? Quer que eu repita o procedimento? Podemos começar tudo novamente, caso prefira.

• O sr/sra está com tempo? Faço essa pergunta porque a minha orientação levará cerca de x minutos, tudo bem?

• Olá, entrarei em horário de almoço agora. Qualquer dúvida que tenha, é só mandar mensagem que eu respondo assim que eu retornar! Obrigada(o)

• Meu horário de almoço vai iniciar às 11h. Podemos dar sequência após meu horário ou prefere que passe o seu atendimento para outro técnico?

• Meu horário de almoço é de 11h às 12big0, mas pode mandar mensagem que ao retornar damos continuidade, tudo bem?

• Perdão pela demora, nome do cliente. Estou com alta demanda aqui no plantão

• Peço desculpas pela demora no atendimento, estou com outros atendimentos simultâneos.

• Aguarde um minuto por favor! Eu preciso verificar os seus dados no sistema...

• Conversei com o gerente do departamento e ele me informou que a sua solicitação será resolvida em x minutos. Quer esperar ou prefere que eu entre em contato com o sr/sra com a solução depois?

• Nome do cliente, estarei analisando sua solicitação, isso levará alguns minutos.

• Espero ter conseguido resolver a sua demanda da melhor forma possível. O sr/sra precisa de mais alguma coisa ou posso finalizar a nossa chamada?

• O sr/sra tem mais alguma dúvida? Posso ajudá-lo em outra questão?

• Foi um prazer atendê-lo. Caso tenha alguma outra dúvida, nos procure novamente!

• Vou finalizar o nosso chat, tudo bem? Se precisar de alguma coisa, estou à disposição! Tenha uma excelente tarde!!

• Nome do cliente, meu expediente está se encerrando. Qualquer coisa é só nos chamar que o plantão irá te atender. Tenha uma Boa Noite.

• Boa noite. Meu expediente se encerrou, fecharei esse atendimento. Se tiver mais alguma dúvida, é só mandar uma nova mensagem que outro chamado será aberto e você será atendido. Tenha uma ótima noite!

• Meu expediente se encerrou agora às 21h. Como não obtive mais resposta terei de finalizar este atendimento. Caso precise de algo mais estarei disponível amanhã a partir das 9h. Boa noite!

• Muito obrigado(a) por seu contato. O seu feedback irá nos ajudar muito a aprimorar nossos serviços.

• A sua opinião é muito importante para a VR System. Por favor, entre em contato sempre que precisar. Obrigado(a)!

• Agradeço por sua sugestão. Não tenha dúvidas de que seu feedback será repassado para a diretoria da VR System. Conte sempre com a gente!