1 - Regras do celular

1. Não é permitido o uso do celular pessoal durante o trabalho. O celular pode atrapalhar o desempenho e não poderá ser usado durante o atendimento ou execução de tarefas.
2. Ligações poderão ser feitas/atendidas desde que autorizadas. Exceto emergências.

2 - Regras internet

1. YouTube: exclusivo para vídeos do sistema.
2. Pesquisas livres: desde que não esteja em alguma tarefa, com fila ou compromissos.
3. Mídias sociais: proibido o uso de mídias sociais como Facebook, Instagram, entre outros.

3 - Regras do atendimento

1. Jamais alterar a voz com o cliente.
2. Em caso de desrespeito por parte do cliente avisar ao superior imediatamente, tendo xingamento, avisar ao cliente que desligará a ligação se o mesmo continuar.
3. Caso a ligação caia, retornar imediatamente.
4. Os atendimentos podem ser: remotos, por chat, ligação e presencial, podendo ser em lojas ou residências (Verificar com a gerência responsável).

4 - Regras para compromissos

1. Avisar para o supervisor com 1 (uma) semana de antecedência sobre compromissos externos.

5 - Regras do plantão (apenas suporte)

Escala de plantão pode ser encontrada aqui.

1. É permitido fazer a troca de plantão pelos técnicos, contanto que toda quinta-feira seja passado para o supervisor a escala correta dos plantonistas.
2. Horário do plantão:

• Sábado - Plantonista: 13h as 21h
• Domingo - Plantonista: 09h as 18h
• Feriados - 09h as 18h

3. Feriados até quarta feira o plantonista é o da semana anterior, após quarta feira será o da semana seguinte.
4. As escalas podem sofrer alterações, consulte com frequência.
5. Todos do plantão devem usar o Skype do serviço, adicionar todos os técnicos para comunicação no plantão de manhã entre os técnicos.
6. Caso fique algo pendente para outro técnico, favor avisar no Skype do mesmo.
7. Responsabilidade do plantão: Voip, WhatsApp (clientes e parceiros).
8. Horário manhã: 1º técnico 08:00 às 12:00 / 2º técnico 09:00 às 13:00
9. Plantonista: Sábado 13:00 às 21:00 / Domingos e feriados 09:00 às 18:00
10. Levar celular da VR para ligação caso necessário, trazer o mesmo no próximo dia de serviço.
11. Os sábados após retorno de feriado terão 3 técnicos no período da manhã, sendo 1 de 08:00 às 12:00 e os outros 2 de 09:00 às 13:00.
12. Ao realizar a troca com outro técnico favor avisar ao responsável do setor.
13. Problemas com o WhatsApp ou Voip? Avisar na hora ao responsável.

6 - Regras gerais

1. Manter o seu local de trabalho limpo e organizado.
2. Evite comer na mesa de trabalho.
3. Proibido relacionamento entre funcionários.
4. Proibido vir ao trabalho com trajes de banho e pijamas. Seguir o Dress code
5. Manter o respeito com seus colegas.
6. Respeitar a hierarquia.
7. Mantenha os banheiros e as cozinhas limpas.
8. Não chegar atrasado, tolerância de 5 minutos. Os gerentes tem flexibilidade para combinar horários alternativos com sua equipe.
9. Acompanhe diariamente seu banco de horas e notifique ao responsável sobre qualquer divergência. Problemas no ponto ou envio de licença médica devem ser feito conforme esse artigo: Como pedir para ajustar o ponto e licença medica.
10. Caso veja algo de errado ou antiético comunique ao nosso SAC ou a Diretoria.
11. É obrigação de cada funcionário desligar seu micro e monitor ao sair do trabalho. Desligar estabilizador ou filtro de linha! Sujeito a advertência.
12. Fechar a torneira da pia do banheiro após a utilização do mesmo.
13. Ao utilizar o vaso sanitário favor utilizar a descarga. Pense no próximo colega que utilizará o banheiro e na Izabel, que fará a limpeza!
14. Não deixar prato, copo e talheres sujos na pia da cozinha.
15. Não deixar resto de comida na pia da cozinha.
16. É obrigatório que todos os usuários coloquem Avatar na sua conta do Skype e do BackOffice.
17. Atribuições dos cargos e funções
18. Lockers
19. Benefícios e Convênios
20. Folha de Ponto
21. Férias: serão acordadas diretamente com o(a) Gestor(a) imediato, notificá-lo com antecedência de pelo menos 3 meses sobre o mês que deseja gozá-las. (serão autorizadas pelo gerente do setor e pelo RH).
22. É proibido a realização de qualquer atividade que não esteja relacionada ao trabalho, durante a execução do mesmo.

7 - Happy Hour

1. As bebidas serão liberadas as sextas feiras a partir das 16h;
2. A equipe precisa se organizar com o gerente para descerem, pegar as bebidas e depois subirem para o setor;
3. Liberado somente para funcionários do grupo VR System;
4. O expediente não se encerra às 16h, segue o horário normal de funcionamento de acordo com cada escala e setor;